Vista de conjunto

La estrategia de ING Direct se centra en ofrecer un servicio óptimo a sus clientes y en tener un crecimiento estable con sólida rentabilidad, por eso, buscamos gente joven, resolutiva y con entusiasmo para trabajar en una de las principales entidades financieras del mundo reconocida por ofrecer a sus clientes los productos financieros más innovadores del mercado.

Buscamos un especialista en reporting para el departamento de Reporting y Proyectos con un contrato indefinido y jornada completa.

Las funciones que se realizan son las siguientes:

Elaboración de cuadros de mando para el seguimiento de indicadores y KPIs operativos, comerciales, cálculo de incentivos, seguimiento de las incidencias y la evolución de la recuperación de la cartera de impagados;dando soporte de manera continua a las cuatro áreas de Servicio al cliente (Callcenter interno, Callcenter externos, Departamento calidad, Departamento de Recuperaciones y concesiones) También se gestionan informes conjuntos con el resto de canales: Oficinas y canales digitales

 

Reporting comercial: extracción de datos y elaboración de cuadros de mando para el seguimiento de toda la actividad comercial (adquisición, activación, cross-selling) del Callcenter interno y Callcenters externos. Cálculo de los incentivos. Reporting calidad: extracción de datos y elaboración de cuadros de mando de seguimiento de toda la gestión de incidencias y reclamaciones en el Área de calidad Análisis del termómetro de reclamaciones Reporting recuperaciones: extracción de datos y elaboración de cuadros de mando para el seguimiento de la cartera de impagados Análisis de “por qué nos llaman nuestros clientes”; a través de la herramienta de Speech Analytics: elaboración de informes, escucha de llamadas, análisis de tendencias, etc

 

Requisitos:

Ingeniero o Diplomado o Licenciado en Matemáticas, Estadística, Economía o disciplinas similares.

Al menos 1-2 años de experiencia en posiciones similares

Formación Complementaria: Excel, SQL, SAS, etc

Alto nivel de inglés.

 

Acerca de ING

The International Netherlands Group nació en Holanda hace más de 160 años. Su constitución actual se remonta a 1991 y  fue fruto de la fusión de Nationale Nederlanden, la primera entidad aseguradora holandesa, con el NMB Postbank Group.

Actualmente la actividad del Grupo ING se centra en tres grandes áreas de negocio: seguros, banca y gestión de activos. Está presente en 40 países, emplea a más de 75.000 profesionales, cuenta con más de 48 millones de clientes y ocupa el puesto 14 de las Top 20 entidades financieras de Europa con un valor de mercado de 39 billones de euros.

Gracias a estos resultados, hoy el Grupo ING es la entidad financiera líder en Europa por ingresos A lo largo de estos últimos 15 años desde el lanzamiento del banco, en ING DIRECT España hemos conseguido un crecimiento sostenido con buenos resultados financieros y comerciales que han hecho posible que en diciembre de 2013 gestionásemos más de 35.500 millones de euros en fondos y que nuestra base de datos de clientes alcanzara los 2,89 millones. Además, un millón de nuestros clientes ya han elegido a ING DIRECT como su banco principal y operan con la Cuenta NÓMINA en su día a día. 

En 2013, nuestro crecimiento ha superado los 200.000 nuevos clientes, lo que supone un 8,5% más que a finales de 2012.

En la actualidad, ING DIRECT España gestiona fondos por valor 35.000 millones de euros en el mercado español. En la distribución dentro del balance, los depósitos se sitúan cerca de los 22.500 millones de euros, el crédito en los 10.200 millones de euros y los productos de fuera de balance en los 2.870 millones de euros.